FAQ
Les perruques Duchesse Beauty
1. Qu'est-ce qui rend vos perruques uniques ?
Nos perruques se distinguent par leur qualité exceptionnelle et leur concept unique. Fabriquées à partir de cheveux 100 % naturels et vierges, elles conservent leurs cuticules alignées pour éviter les nœuds et garantir une douceur durable.
Ce qui rend notre marque spéciale, c’est l’association d’une texture kinky straight ultra-naturelle avec des baby hairs crépus, offrant un rendu authentique qui sublime chaque visage. Conçues avec des matériaux haut de gamme, nos perruques assurent un tombé naturel et une tenue longue durée, parfaites pour toutes les occasions. Avec nous, adoptez un style sophistiqué et naturel sans compromis sur la qualité.
2. Combien de temps durent vos perruques ?
Nos perruques sont faites pour résister à l'épreuve du temps. Avec un soin approprié, elles peuvent durer plusieurs années en conservant leur aspect naturel et leur texture.
3. Puis-je personnaliser les baby hairs de ma perruque ?
Oui, nos perruques sont conçues avec des baby hairs crépus authentiques autour du contour pour un style réaliste. Cependant, vous pouvez les ajuster ou les coiffer à votre convenance pour un look personnalisé.
4. Que signifie une « lace closure »
Nos perruques lace closure sont conçues avec un voile en dentelle HD (haute définition) ultra-transparent, placé stratégiquement à l’avant pour offrir une finition naturelle autour de la raie. Cette technologie permet une intégration parfaite avec la peau, créant l’illusion d’une chevelure qui pousse directement du cuir chevelu, sans avoir besoin de coller la lace. Faciles à poser et à retirer, elles sont idéales pour celles et ceux qui recherchent un look authentique avec un maximum de confort au quotidien.
5. Comment entretenir ma perruque kinky straight ?
Pour entretenir votre perruque kinky straight et prolonger sa durée de vie :
-Lavez-la avec un shampoing doux pour cheveux naturels.
-Évitez les produits lourds qui pourraient alourdir les fibres.
-Brossez délicatement en commençant par les pointes.
-Laissez sécher à l'air libre pour préserver sa texture naturelle.
Ces soins réguliers aideront votre perruque à conserver son aspect naturel et sa souplesse.
6. Comment choisir la perruque qui me convient le mieux ?
Nous vous conseillons de prendre en compte votre style de vie et vos préférences personnelles. Les perruques kinky straight sont idéales pour celles et ceux qui recherchent un style à la fois élégant et naturel, adapté à toutes les occasions. Si vous avez des questions ou souhaitez des conseils plus spécifiques, notre équipe est à votre disposition.
Retours et Remboursements
1. Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre perruque dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'elle n'ait pas été portée, altérée, ou endommagée, et qu'elle soit dans son emballage d'origine. Les retours sont sujets à validation par notre équipe qualité.
2. Comment initier une demande de retour ?
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
-Contactez notre service client par email ou via le formulaire de contact en ligne avec votre numéro de commande
-Notre équipe vous fournira des instructions détaillées et une adresse de retour.
-Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre demande de remboursement ou d'échange.
3. Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre perruque dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'elle n'ait pas été portée, altérée, ou endommagée, et qu'elle soit dans son emballage d'origine. Les retours sont sujets à validation par notre équipe qualité.
4. Puis-je échanger ma perruque contre un autre modèle ?
Oui, les échanges sont possibles si la perruque que vous souhaitez est en stock et de valeur équivalente. Pour effectuer un échange, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons dans le processus d'échange.
5. Y a-t-il des frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut ou une erreur de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un échange ou un remboursement.
6. Puis-je annuler ma commande avant expédition ?
Oui, les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, si la commande a déjà été expédiée, elle devra être retournée suivant notre politique de retour.
7. Comment se déroule le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation. Le remboursement sera traité via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Selon les banques, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte.
8. Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?
Une fois votre retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement sera initié dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le temps pour voir le remboursement sur votre compte dépend de votre banque, mais cela prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.
Moyens de Paiement
1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, ainsi que Klarna pour le paiement en plusieurs fois.
3. Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Notre site utilise un système de cryptage SSL pour garantir la sécurité de toutes les transactions, et Klarna offre également une sécurité supplémentaire pour les paiements échelonnés.
2. Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, grâce à notre partenariat avec Klarna, vous avez la possibilité de régler votre commande en plusieurs fois (sous réserve d'éligibilité). Cette option sera disponible lors de la finalisation de votre commande.
4. Quand serai-je débité pour ma commande ?
Le débit est effectué au moment de la confirmation de la commande, ou selon les conditions de paiement fixées par Klarna pour les paiements en plusieurs fois. Vous recevrez un email de confirmation dès que le paiement est validé.
