Politique de livraison et retours

POLITIQUE DE LIVRAISON

Où livrez-vous et quels sont les tarifs de livraison ?

France

Mondial Replay : Livraison offerte

Colissimo 48h : Livraison à 7,90 euros

Outre-Mer (10 euros de frais de livraison Colissimo)

Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint-Martin (partie française)

Europe (16 euros de frais de livraison Colissimo)

International (25 euros de frais de livraison colissimo) - Canada, Etats-Unis (USA)

Quels sont les transporteurs que vous utilisez ?

Nous utilisons Mondial Relay ainsi que Colissimo.

Quels sont les délais de livraison ?

France métropolitaine et Monaco

Livraison Colissimo - 48h (soit 2 jours ouvrables) à domicile avec signature

Mondial Relay - 3 à 6 jours ouvrés : Livraison dans le point relais de votre choix, pratique pour récupérer votre commande selon votre emploi du temps. Vous recevrez un email ou SMS de Mondial Relay dès que votre colis est prêt à être retiré.

Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint-Martin (partie française)

Colissimo Outre-mer - 5 à 22 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes pris en charge par le client) selon la destination Outre-Mer de votre envoi ).

Europe

Colissimo vers l'Europe : En Europe, comptez de 3 à 4 jours pour la plupart des pays comme l'Allemagne, l'Italie ou encore l'Irlande

International Canada, Etats-Unis (USA)

Colissimo vers l'international : 3 à 15 jours (délai indicatif ou garanti selon les destinations, hors traitement en douanes pris en charge par le client).

QUELLES SONT LES MODALITES DE RETOUR ?

Je souhaite retourner ma peruque

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner une perruque. Pour être éligible à un retour, la perruque doit être dans son état d’origine, non portée, non coupée, non coiffée, non lavée et avec le lace intact. Elle doit être renvoyée avec toutes ses étiquettes, accessoires éventuels et dans son emballage d'origine. Toute perruque portée, modifiée ou présentant des signes d’utilisation ne pourra être ni reprise ni remboursée pour des raisons d’hygiène et de qualité.

Avant d’effectuer un retour, le client doit obligatoirement nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Le retour doit obligatoirement être effectué avec un service de livraison suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus, volés ou endommagés durant le transport.

Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

Précommandes & Délais d’Expédition

Délais de traitement et d'expédition

Chez Duchesse Beauty, il peut arriver que certains produits doivent être précommandés afin de vous garantir des produits d’une qualité exceptionnelle, tout en maîtrisant notre production.

🌸 Pourquoi la précommande ?

Nos perruques et extensions sont conçues avec soin pour offrir un résultat naturel, texturé et parfaitement adapté aux cheveux crépus. Afin d’assurer cette qualité, nous produisons en petites quantités et à la demande. Cela nous permet de :

- Vous proposer des produits toujours neufs, fraîchement confectionnés.

- Réduire les coûts inutiles et vous offrir un prix juste.

- Limiter le surplus et favoriser une consommation responsable.

⏳ Quels sont les délais ?

⚠️ Attention : ces délais peuvent varier d’un produit à l’autre. Il peut arriver que certaines commandes soient expédiées plus rapidement selon la disponibilité ou le type de produit commandé.

✨ Vous recevrez des emails à chaque étape pour suivre l’évolution de votre commande : confirmation, traitement, expédition et suivi.

Lorsque vous passez une commande en précommande :

- 📦 Préparation & traitement : 7 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

- 🚚 Expédition : Une fois la commande prête, elle est expédiée sous 48h via un transporteur sécurisé avec numéro de suivi.

- 📬 Livraison estimée : sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition pour la France métropolitaine selon le choix du transporteur.